Sprawozdanie rzecznika finansowego. Do sądów w 2023 roku trafiło ponad 100 tys. spraw przeciwko instytucjom finansowym, skierowanych przez ich klientów – wynika ze sprawozdania rzecznika finansowego, opisywanego we wtorek przez „Dziennik Gazetę Prawną". Kwota roszczeń w nowych sprawach to prawie 24 mld zł. Ponad 22 mld zł to kwota pozwów przeciwko bankom. Chodzi przede wszystkim o walutowe kredyty hipoteczne.Wartość zgłoszonych roszczeń była kilka razy wyższa niż rok wcześniej. Liczba pozwów nie rosła tak mocno – było ich o jedną czwartą więcej niż w poprzednim roku.O bieżącym poziomie traktowania klientów przez banki, czy ubezpieczycieli więcej mówi liczba reklamacji. Ta zwiększyła się do 2,2 mln, ale tempo przyrostu było podobne jak w latach poprzednich.Nie zmienia się też proporcja reklamacji uznawanych: w bankach jest to ponad połowa, u ubezpieczycieli mniej niż jedna na trzy.„Zeszły rok pokazuje, że podmioty rynku finansowego coraz bardziej empatycznie podchodzą do klientów i powoli odrabiają lekcję domową z poprzednich lat. Ale pozostało jeszcze dużo do zrobienia, by rynek uczynić bardziej przyjaznym dla klientów" – ocenia Ziemowit Bagłajewski, zastępca rzecznika finansowego.