Po raz 27. obchodzimy Światowy Dzień Konsumenta. Przy tej okazji warto podkreślić, że świadomość konsumentów dotycząca przysługujących im praw stale rośnie. Coraz częściej domagamy się naprawy lub wymiany uszkodzonych produktów i składamy reklamacje dotyczące zbyt niskiego poziomu usług.
Rzecznik Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Małgorzata Cieloch przyznaje jednak, że niezadowolony
klient często napotyka na opór podczas zgłaszania
reklamacji. Zazwyczaj polega on na obwinianiu samego
konsumenta o spowodowanie uszkodzenia towaru. W takiej
sytuacji warto poprosić o pomoc Rzecznika Konsumenta,
ponieważ zwykle sama interwencja takiej osoby wystarczy,
aby przedsiębiorca uznał swoją winę.
Duża część składanych reklamacji dotyczy usług.
Zwykle skarżymy się na usługi telekomunikacyjne,
deweloperskie i turystyczne. Sporo problemów mamy też z
osobami podającymi się za fachowców, na przykład od
remontów mieszkań. Jednak najczęstszym powodem
niezadowolenia i skarg konsumentów jest od wielu lat
jakość kupowanych butów.
W tym roku Światowy Dzień Konsumenta obchodzony jest
pod hasłem „Konsument i jego rzecznik”.
